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售后服务体系》

    

一、专业、快速服务团队

    1. 专业资深技术团队为用户提供全面的技术支持。十多个服务网点,四部服务专用车辆快速帮客户解决问题。服务网点主要分布在珠三角、长三角以及京津冀等电子工业发达区域;深圳总部、厦门办、武汉办、苏州分公司、杭州办、上海办、北京办、郑州办、重庆办等。

    2. 售后部接到设备故障通知,半小时内做出答复,珠三角3小时内现场解决问题;珠三角以外24小时内现场解决问题。(如开机不能正常生产,售后人员与客户进行沟通,按客户的要求时间内赶到现场)。

3. 技术服务工作7*24小时,不分节假日。

 

二、完善服务体系

    1. 设备到达用户端后,专业的工程技术人员现场安装调试。

    2. 技术人员驻,负责培训及技术指导。

    3. 技术人员负责全面培训,包括设备的安装操作、编辑程序、调试、保养,以及其他注意事项。

    4. 培训学习完成后,经考核合格者,可颁发由德森公司提供的《操作上岗证

 

三、客户回访及服务文档管理

    1. 我司市场销售或售后人员会每星期电话回访一次,了解机器运作及使用情况。

    2. 不论新老客户我司都有安排售后或市场销售人员联系跟进,以便及时发问题,并及时解决。

3. 建立完整的服务档案管理办法,记录每次回访详细内容,以便于工程、研发参考研究

 

四、售后服务制度及客户投诉处理

    1. 售后人员在客户公司服务期间,统一服从公司管理

    2. 售后人员必须遵守客户的管理制度及厂规厂纪

    3. 售后人员在驻厂期间应填写相应的服务报告,并客户相关技术人员签字确认后回传至我公司。

    4. 客户如发现我公司售后服务人员在服务期间言行举止不当或服务不到位者,请随时致电我公司进行投诉,经调查情况属实后,我司会通告、记过、开除等严肃处理。

5. 根据投诉实际情况,可更换、派遣其他服务人员。

 

五、投诉方式

1、电话投拆:联系相关的销售人员或致电德森公司:0755-33666525-815

2、邮件投拆:service@desen-sz.com




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